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第二个坑，绝大多数保险公司做的创新是一种效率型的创新，就是渐进性的创新，能够改变环境上的效率，降本增效。但是有很多创新看似是效率性的创新，但是实际上背后的价值会被淹没在只是提高价值的论调上面。我举一个例子，我们营销层面有很长时间没有创新了，我们最近看到很多公司用了智能营销客服机器人。我发现两年前的机器人回答一些很简单的问题，什么问题呢？你把保单号、个人信息提出来，他把保单信息查出来，它的回答很机械式的。现在可以到什么程度呢？现在更多的保全项目和批改项目可以到移动端做，为什么？摄像头，现在人脸识别，你只要在APP或者微信公众账号注册过的，识别一下你人本身，跟后面的公安网一核对，很多批改、保全都能放在手机端做。以前你无法证明你就是你，但是这背后有一个很重要的，这个客服的机器人会不会取代代理人和营销员？不会马上取代，但是我觉得这种风险和可能性是存在的。大家最近有没有接到这种电话，做过电销的同志肯定知道，你们接到电话，如果你打的时候“喂”，他两秒不发出声音的，然后他说你好，跟你说话一模一样，然后你讲问题。您说我不需要了，又过两秒钟，他回答的问题其实跟你的回答能匹配起来，其实这是一个机器人。大家如果接到这种电话的话，你在跟机器人答话，这是近两年才出来的，而且越做越逼真。有时候有些厂商做得比较好，一定程度已经很难识别了。他怎么识别？把你说的“不”语音转换成文字，它后面分析出来，你是一个否定的结论，你可以用双重否定试试看它是不是听懂你的话。他的话术跟电销一模一样，但是靠机器人做，不是靠人做。但是当回答某些问题的时候，发现你购买的意愿已经被确认以后，在你不知情的情况下切换到人了。后面就是讲具体的，不靠机器人，这就是一种方式上的创新。这种创新看似只是效率变革，但实际上对公司未来造成的影响是非常大的。我想讲的是这个坑有很多的决策人和管理人，其实对这个理解，如果没有看到很远，对公司长期来说是很危险的。

对于那些有产能、没品牌的代工厂，适用“新品牌计划”，特别是那些为国际大品牌代工的企业，然而从Q2财报看，拼多多营收、GMV和活跃用户的高增速越来越难以维持，继续以高获客成本为有限的SKU冲量并不划算，所以关键是品类扩张。长远来看，如果整个中国的产能消纳或库存问题持续改善，拼多多有可能在上游产业链失去支持者，提前推动“新品牌计划”，让代工厂在大数据和算法指导下生产，既将他们捆绑在自己的利益链上，还可以对其他平台的诱惑免疫。

我国消费升级与降级并存，贫富差距拉大背景下的消费分级特征明显。1）长期看，消费升级趋势仍在继续，恩格尔系数持续下降至30%以下，医疗、教育、通信等发展、享受型消费占比上升，服务消费占比提高至40%以上；2）短期看，部分中低收入者消费降级，流动性退潮叠加刚性负债高企、房租和医疗价格大幅上涨，消费降级，集中体现在娱乐文化消费占比较去年下降，集中于中间阶层人群，如加杠杆购房的高负债中产白领和一二线租房的城镇职工等人群（既无财产性收入，又无类似最低收入人群获得的财政转移性收入保障）。根据五等分收入划分，高收入户的收入增速逐年上升，中等偏下户、中等收入户、中等偏上户收入增速持续下行，其中2017年增速最慢的是中等偏下入户，为7.3%。3）贫富差距连续两年上升，城市能级之间、高低收入人群之间的消费分级特征明显。奢侈品消费全球第一大国与拼多多盛行于三四线及以下城市并存，高品质汽车消费高增长与中低档低增速乃至负增长并存，高端白酒价格持续上涨与低端白酒竞争激烈并存。上述现象需高度重视。

对二宫尊德来说，只要手中握有一把锄头和铁铲，便能将荒废的村庄变成一个美丽富饶的村庄。要做到让旱地消失，只需天亮前出发下地，劳作至夜幕降临之时便能实现。只要持之以恒，数年之后定会成功。与之相反的情况是，口中抱怨从父母那边继承下来的公司不符合时代潮流，视其为难成气候的事业。我认为，有时间说这些，还不如废寝忘食地投入工作。

来源：稻盛经营之道（稻盛和夫：10月1日在第26届盛和塾世界大会面向5000名塾生发表演讲）前言2018年10月1-2日，备受瞩目的第26届盛和塾世界大会将在日本横滨国立大礼堂举行，400余名中国盛和塾塾生企业家前往日本参加此次盛会，与来自世界各地的近5000名塾生们齐聚一堂，共享稻盛哲学的思想文化盛宴。

主持人：呵呵呵呵呵呵……责任编辑：张玉洁 SF107据新加坡《联合早报》10月1日报道，国际货币基金组织、世界银行和世界贸易组织30日联合发布报告，呼吁各经济体继续推动全球贸易一体化改革，重振多边贸易体系，以更好适应现代世界经济形势发展变化的需要。